Bouwvacatures, vacatures in bouw, infra, vastgoed, architectuur, engineering en toelevering

Medewerker Technische Klantenservice

Werkgever: Woonlinie Datum geplaatst: 01-02-2018 Regio: Zaltbommel Datum gewijzigd: 12-02-2018
Functieomschrijving

Vind je het een sport om vragen en klachten van huurders op te lossen? Ben je op je sterkst als het hectisch is? En ben je graag de spin in het web? Dan zijn wij op zoek naar jou! Zeker als je ook nog een afgeronde technische MBO-opleiding (niveau 4) hebt. Want Woonlinie in Zaltbommel heeft een vacature voor een

Medewerker technische klantenservice (m/v) 24-36 uur

startersfunctie | MBO | bouwkunde 

Jouw verantwoordelijkheid
Je krijgt te maken met vragen van huurders over bijvoorbeeld lekkages, elektraproblemen en vochtproblemen. Binnen de afgesproken richtlijnen krijg jij alle ruimte en tijd om de klant zelf het probleem op te laten lossen of in- of extern door te verwijzen. Daarvoor kan je snel schakelen tussen:

  • Het informeren en adviseren van onze huurders over de mogelijkheden bij technische klachten en vragen. Je zorgt er voor dat ze zich gehoord voelen en dat ze zoveel mogelijk in één keer geholpen worden.
  • Het uitzetten van complexe vragen bij onze opzichters, zodat zij een meer gedetailleerde analyse kunnen maken. Of het uitzetten van deze vragen bij onze aannemers zodat zij er mee aan de slag gaan.
  • Het geven van een opdracht aan een aannemer met een duidelijke omschrijving die je deskundig bij de huurder hebt uitgevraagd.
  • Het - op kordate wijze - monitoren van de afhandeling van de klachten door opzichters en aannemers, zodat je zeker weet dat de klant zo goed en snel mogelijk is geholpen.
  • Het accuraat registreren van vragen en klachten in onze systemen. Daardoor kunnen je collega’s de administratieve en financiële afhandeling snel en correct uitvoeren. En kunnen we analyseren in welke bouwkundige aspecten we het komende jaar gaan investeren.


Onze huurders zijn – uiteraard – belangrijk voor ons. Het zijn mensen die geen woning kunnen kopen. Dat is een diverse en multiculturele groep mensen uit alle lagen van de samenleving. Gewone huurders, maar de laatste jaren ook steeds meer kwetsbare huurders die voorheen (nog) niet of niet meer zelfstandig woonden. Deze laatste groep vraagt andere aandacht. We geven onze huurders bovendien zo veel mogelijk waar(de) voor hun geld. We doen ons best geen ‘nee’ te verkopen, maar met een ‘ja, als…’ zo creatief mogelijk met de mogelijkheden om te gaan. 

In deze functie ben je echt de spin in het web en werk je nauw samen met de rayonopzichters en met externe aannemers aan het oplossen van huurdersvragen. Je werkt op de afdeling Vastgoed en je leidinggevende is de teamleider Vastgoed. Vastgoed is de motor in onze organisatie van “Lean werken”. We willen wat we doen verbeteren door steeds klantgerichter en efficiënter te werken en daar kun jij ons bij helpen!

Als je onze nieuwe medewerker technische klantenservice wordt, heb je:

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur in een bouwkundige richting
  • Ervaring is niet noodzakelijk. Voor een enthousiaste net afgestudeerde MBO-er bouwkunde is dit een mooie startersfunctie
  • Actuele bouwkundige kennis en affiniteit met bouwen & beheren van woningen.
  • Een duidelijke en prettige telefoonstem
  • De drive om allerlei verschillende huurders vriendelijk en deskundig te woord te staan

Daarnaast ben je:

  • zorgvuldig in het registreren en monitoren van alle activiteiten
  • altijd op zoek naar verbetermogelijkheden in het proces voor onze huurders.


Wij bieden
Woonlinie zoekt mensen met ambitie en inzet, die gaan voor onze huurders! Daar staat tegenover dat je kunt rekenen op een zelfstandige en dynamische functie. Je kunt altijd terugvallen op een deskundig en fijn team binnen een prettige en sociale werkomgeving. We starten bij onze organisatie altijd met een jaarcontract. De waardering is een salaris dat recht doet aan de uitdaging: schaal F van de CAO Woondiensten, ca € 2.360,-- tot € 3.104,-- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek. Woonlinie kent ook goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. goede opleidingsmogelijkheden).

Ben je geïnteresseerd? 
Je reactie, in de vorm van een brief & cv, is welkom bij Astrid Bouman, HRM-adviseur, via de 'Solliciteer' button. Als je vragen hebt, kan je haar bereiken via telefoonnummer (06) 51 76 70 30. 

Woonlinie is een ambitieuze woningcorporatie met een sterke maatschappelijke betrokkenheid. Wij beheren ongeveer 4.500 woningen in het Land van Heusden en Altena en de Bommelerwaard. De wensen van onze huurders, eigenaars en relaties bepalen de koers van onze organisatie. Lean werken, bewonersparticipatie en duurzaam bouwen en beheren zijn belangrijke pijlers in ons werk. Binnen een professionele omgeving bieden wij onze medewerkers ruimte voor persoonlijke groei en ambities. Kijk voor meer informatie op www.woonlinie.nl of www.facebook.com/woonlinie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Vacature, Fulltime, Parttime, Bouwkundige, Zaltbommel, Technisch support.

Solliciteer direct